سوالات متداول
سوال) منظور از مدرس و نویسنده چیست؟
جواب) مدرس فردی است که دوره‌های آموزشی ویدئویی را تولید و در بخش «دوره‌های آموزشی» سایت منتشر کند.
نویسنده کسی است که محتواهای آموزشی رایگان را در بخش «مقالات» سایت منتشر کند.
سوال) آیا همه افراد می‌توانند مدرس یا نویسنده باشند؟
جواب) هر فردی که مهارت تدریس در حوزه‌های گوناگون را داشته باشد می‌تواند در گروه مدرسان روکسو قرار بگیرد و هر شخصی که بتواند محتواهای آموزشی را تالیف یا از سایت‌ها و منابع غیرفارسی دیگر به فارسی ترجمه و در قالب مقالات آموزشی ارسال کند، می‌تواند در روکسو نویسنده باشد.
سوال) آیا عضویت در سایت رایگان است؟
جواب) بله، عضویت در سایت برای همه افراد رایگان است.
سوال) آیا امکان ویرایش اطلاعات کاربری من وجود دارد؟
جواب) بله، در بخش پنل کاربری و از قسمت «تنظیمات حساب کاربری» می‌توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
سوال) پس از اینکه یک دوره‌ی آموزشی را خریداری کنم، چه مدت به لینک دانلود آن محصول دسترسی خواهم داشت؟
جواب) دسترسی خریدار یک محصول به لینک دانلود آن محصول دائمی و همیشگی است.
سوال) آیا برای خرید از سایت حتما باید عضو باشم؟
جواب) بله، برای خرید محصولات باید حتما عضو سایت باشید.
سوال) روکسوکیو چیست؟
جواب) روکسوکیو یک سامانه‌ی پرسش و پاسخ آنلاین است که کاربران روکسو می‌توانند سوالات خود در حوزه‌های برنامه‌نویسی، طراحی گرافیک و سئو را در آن مطرح یا به پرسش‌های دیگران در زمینه‌های نامبرده پاسخ دهند.
سوال) من به عنوان یک مدرس چگونه می‌توانم تسویه حساب کنم؟
جواب) چنانچه میزان بستانکاری شما از مجموعه‌ی روکسو بیشتر از مبلغ پانصد هزار تومان (5000000 ریال) باشد، می‌توانید درخواست تسویه وجه را به حساب کاربری روکسو در تلگرام @roxo24 ارسال کنید. روکسو موظف است ظرف مدت 72 ساعت با شما تسویه کند.
سوال) آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم خرید کنم؟
جواب) بله، در هر ساعتی که محصول مورد نظر خود را بخرید، در همان لحظه لینک دانلود آن در اختیار شما قرار خواهدگرفت.
سوال) پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، می‌توانم از خرید خود انصراف دهم؟
جواب) زمانی که هزینه‌ی سفارش را بپردازید، بهیچ‌وجه امکان انصراف وجود ندارد.
سوال) کارما چیست؟
جواب) کارما در روکسو معادل امتیاز کاربران است. کاربران با انجام فعالیت‌های مختلف در سایت کارما دریافت می‌کنند. پس از اینکه کاربران به مقدار مشخصی کارما دریافت کردند، می‌توانند آن را به کد تخفیف تبدیل و از آن کد در خرید دوره‌های آموزشی استفاده کنند.
سوال) منظور از دوره‌های آموزشی VIP یا ویژه در سایت روکسو چیست؟
جواب) برخی دوره‌های آموزشی در روکسو به صورت VIP منتشر می‌شوند. افراد می‌توانند با خرید اشتراک ویژه یک/سه/شش ماهه به همه‌ی دوره‌های VIP دسترسی داشته باشند. امکان دانلود دوره‌های VIP وجود ندارد و کاربران فقط می‌توانند به صورت آنلاین در سایت این دوره‌ها را مشاهده کنند.
سوال) آیا امکان دانلود دوره‌های رایگان وجود دارد؟
جواب) خیر، کاربران می‌توانند دوره‌های رایگان را به صورت آنلاین در سایت مشاهده کنند و امکان دانلود این دوره‌ها وجود ندارد.
سوال) می‌توانم تلفنی محصولی را بخرم؟
جواب) خیر، خرید محصولات فقط از طریق سایت صورت می‌پذیرد اما اگر سوالی دارید، می‌توانید به صورت تلفنی بپرسید.
سوال) مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم بپردازم؟
جواب) همگی کاربران روکسو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت روکسو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
سوال) با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
جواب) پرداخت با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب امکان‌پذیر است.
سوال) ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
جواب) گاهی ممکن است در حین پرداخت، شبکه بانکی قطع یا دچار اختلال شود و پرداخت ناموفق باشد. در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد چون معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
سوال) اگر کالایی را که تخفیف خورده است، به سبد خرید خود اضافه کنم اما پس از اتمام زمان تخفیف اقدام به خرید آن کنم، می‌توانم آن را با مبلغ تخفیف بخرم؟
جواب) خیر، شرایط تخفیف در روکسو به این صورت است که در یک زمان مشخص می‌توانید کالایی را با تخفیفی مشخص بخرید. خارج از این زمان این امر امکان‌پذیر نیست.
سوال) آیا قیمت محصولات سایت به‌روز هستند؟
جواب) بله، قیمت‌ها دائما توسط ناظران روکسو به‌روزرسانی می‌شوند و روکسو به صورت منظم بر قیمت‌ها نظارت دارد.
سوال) آیا ممکن است محتوای دوره‌ای که خریداری می‌کنم، با اطلاعات مندرج در سایت کاملا متفاوت باشد؟
جواب) خیر، تضمین می‌شود که اطلاعات مندرج در سایت با محتوای محصول کاملا منطبق است. ناظران روکسو بر دوره‌هایی که توسط مدرسان روی سایت منتشر می‌شوند، نظارت می‌کنند. ویژگی‌ها و توضیحاتی که مدرسان برای محصولات خود می‌نویسند ممکن است کمی اغراق‌آمیز باشند و یا جزئیات دقیقی نداشته باشند، اما اینکه محتوای دوره کاملا با اطلاعات مندرج متفاوت باشد، غیرممکن است و اگر چنین اتفاقی بیفتد وجه پرداختی شما به شما بازگردانده خواهد شد.
پیشنهاد می‌شود ابتدا سوابق و امتیازات مدرس را کاملا بررسی کنید و از رضایت دیگر کاربران و خریداران از دوره‌های مدرس مورد نظرتان مطمئن شوید.
سوال) آیا می‌توانم درخواست کنم محصولی که خریداری می‌کنم، بر روی لوح فشرده برایم ارسال شود؟
جواب) خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
سوال) اگر سوالی درباره دوره‌ای که خریده‌ام، داشته باشم، چگونه می‌توانم پاسخ آن را پیدا کنم؟
جواب) هر سوال تخصصی در خصوص محتوای دوره‌های آموزشی را می‌توانید از طریق سامانه‌ی پرسش و پاسخ «روکسوکیو» مطرح کنید.